Как найти организацию в реестре операторов персональных данных, сверить цели, категории субъектов, адреса и трансграничную передачу: карточка из 10 полей.
Как составить SIPOC: поставщики, входы, 5–7 шагов процесса, выходы и клиенты. Заполненный пример, ошибки и план сессии.
Как презентовать продукт клиенту: связка потребности, функции, пользы и доказательства, проверка понимания и пример диалога.
Оборачиваемость товара на маркетплейсе: запас в днях, среднесуточные продажи, три SKU и решения с учётом сезонности и складов.
Как продавать в переписке без давления: ответить на вопрос о цене, уточнить задачу, резюмировать, обработать сомнение и согласовать следующий шаг.
Чем отличаются активные и пассивные продажи: кто начинает контакт, что делает менеджер, какие метрики и навыки нужны в двух сценариях.
Практический план встречи с клиентом: цель и участники, карта вопросов, заметки факт/гипотеза, реестр договорённостей и точное follow-up резюме.
Как разделить клиентскую базу на четыре сегмента, выбрать полезный повод и разрешённый канал, вести следующий шаг в CRM и считать повторные продажи без спама.
Как обработать входящую заявку: подготовить первый ответ, задать минимум вопросов, зафиксировать контекст в CRM и согласовать следующий шаг.
Менеджер по работе с клиентами: чем отличается от продавца и поддержки, обязанности по циклу сделки, навыки и как проверить профессию на практике.
Как понять готовность клиента, подвести итог договорённостям и предложить конкретный следующий шаг без давления, манипуляций и преждевременной скидки.
Продажа дорогих услуг без давления: диагностика задачи клиента, карта ценности, доказательства результата, разговор о цене и снижение рисков сделки.
Как менеджеру маркетплейсов найти первого клиента: выбрать стартовую услугу, собрать демонстрационный кейс, написать оффер и безопасно согласовать пилот.
Что делать менеджеру по продажам в первый день и первую неделю: что узнать о продукте, клиентах, CRM и воронке, какие вопросы задать и как оценить прогресс.
Как научиться продавать с нуля: шесть базовых навыков, план практики на 14 дней, пример разговора с клиентом и критерии первых результатов.
Выявление потребностей клиента: алгоритм разговора, примеры открытых вопросов, разбор живого диалога, реакции на короткие ответы и шаблон резюме встречи.
Как провести аудит отдела продаж: проверить данные CRM, конверсию и скорость воронки, звонки, регламенты, управление и составить план улучшений.
Когда нужно поручение обработки персональных данных и что включить в договор с CRM, облачным сервисом или подрядчиком: чек-лист по статье 6 закона № 152-ФЗ.
