Удержание начинается с причины, по которой клиент не возвращается. Как проверить сервис, выбрать действия и рассчитать CRR на одной когорте без смешения с новыми клиентами.
Чем менеджер по развитию бизнеса отличается от продавца. Задачи BDM, проверка нового сегмента и пример кейса для перехода из продаж.
Почему клиент сомневается и какие вопросы помогают понять его выбор. Разбор покупательских мотивов, примеры диалогов и проверка предложения без давления.
Как определить, кто влияет на решение о покупке, проверить свою гипотезу и договориться о следующем шаге. Карта участников сделки и примеры делового обращения.
Как подготовиться к деловому знакомству, начать разговор без навязчивых продаж и продолжить общение после встречи. Примеры сообщений и план первого контакта.
Что делает продавец-консультант помимо продажи, какие вопросы задаёт покупателю и что проверяет перед сменой. Учебный диалог, стартовые навыки и границы роли.
Чем продажи бизнесу отличаются от продаж частному покупателю. Пример одного товара в двух сделках: вопросы, участники решения, аргументы и следующий шаг.
Что значит клиентоориентированность в ежедневной работе. Примеры диалогов, границы обещаний и карта разбора обращения для менеджера, консультанта и администратора.
Как связать задачу клиента, пользу продукта и подтверждение обещания. Заполненный пример ценностного предложения услуги и вопросы для проверки гипотезы.
Что делает менеджер по ключевым клиентам, чем отличается от аккаунт-менеджера и как составляет план развития клиента. Заполненный пример и навыки для перехода.
Чем занимается торговый представитель, какие навыки нужны новичку и как проходит визит в торговую точку. Учебный пример, вопросы работодателю и чек-лист.
Что делает ассистент менеджера маркетплейсов: обязанности, первые навыки, учебная проверка карточки, безопасные доступы и вопросы работодателю перед стартом.
Как составить ассортиментную матрицу для маркетплейса: роли товаров, заполненный пример таблицы, ограничения закупки и проверка решений о вводе и выводе позиций.
Шаблон еженедельного отчёта менеджера маркетплейсов: продажи, воронка, остатки, реклама, экономика, причины отклонений и журнал решений.
Чем занимается аналитик маркетплейсов: рабочий цикл, метрики спроса и воронки, ассортимент, запасы, экономика решений, учебный дашборд и путь в профессию.
Адаптация менеджера по продажам: редакционный план на 30 дней, программа обучения, практика с обратной связью, контроль CRM и готовый лист оценки.
Локализация персональных данных: как проверить первую запись в России, CRM, веб-формы, интеграции, резервные копии и зарубежные сервисы.
Трансграничная передача персональных данных: как найти зарубежные маршруты, проверить локализацию, получателей и уведомительный контур на карте из 6 потоков.
