Как ставить цели по SMART и OKR, строить дерево целей, декомпозировать задачи и доводить их до результата. Разбор с примерами и типичными ошибками.
Как проводить встречи 1 на 1 с сотрудником: цель и регулярность, повестка на 45 минут, сильные вопросы, обратная связь, фиксация договорённостей и шаблон заметок.
Управление командой для руководителя: стадии Такмана, роли Белбина, SMART и OKR, делегирование, обратная связь SBI и BOFF, встречи 1:1, план первых 90 дней.
Управление стрессом на работе: природа стресс-реакции, её признаки, дыхательные и когнитивные техники, профилактика выгорания и личный антистресс-план.
Правила деловой переписки: структура письма, тема, приветствие, тон и готовые фразы. Примеры хороших и плохих писем, этикет ответов, вложений и подписи.
Критическое и системное мышление в работе: 10 когнитивных искажений с примерами, техники от пяти «почему» до премортема, алгоритм решения и разбор кейса.
Как вести переговоры и добиваться своего: подготовка, BATNA и зона торга, Гарвардский метод, этапы, техники, работа с давлением и переговоры о цене.
Что нельзя делегировать руководителю, а что можно и нужно: уровни делегирования, пошаговый алгоритм передачи задач, контроль без микроменеджмента и типичные ошибки.
Что такое soft skills и чем они отличаются от hard: карта гибких навыков по группам, самодиагностика, практические упражнения и план развития на месяц.
Что такое эмоциональный интеллект: модель Майера и Саловея, 5 компонентов Гоулмана, мифы, самодиагностика, упражнения и план развития EQ на 30 дней.
Чем лидер отличается от менеджера и руководителя, ключевые качества и стили лидерства, эмоциональный интеллект и как развить лидерские навыки на практике.
Практическое руководство по матрице RACI: как описать процесс, назначить Responsible, Accountable, Consulted и Informed, согласовать роли и проверить матрицу.
Как адаптировать управление к конкретной задаче: оценить опыт и уверенность сотрудника, выбрать объём указаний и поддержки, договориться о контроле и менять подход.
Как создать психологическую безопасность в рабочей команде: правила обсуждения ошибок и возражений, реакция руководителя, каналы обратной связи и проверка изменений.
Как руководителю принимать решения при нехватке данных: провести premortem, построить дерево решений, разработать сценарии и назначить сигналы.
Ассертивность простыми словами: как отстаивать границы без агрессии и уступок — формулы отказа и несогласия, примеры фраз для коллег и руководителя, упражнения.
Как настроить Kanban для бухгалтерии и HR: этапы доски, WIP-лимиты, правила движения задач, SLA и SLE, время цикла и запуск за две недели.
Что представляет собой норма управляемости: сколько прямых подчинённых может вести руководитель, формула расчёта и признаки перегруженной команды.
